孩子在您的兒童樂園里受傷了，怎么辦?

　　兒童在玩樂的過程中，總是避免不了磕磕碰碰。面對家長的厲聲質問，孩子的放聲啼哭，兒童樂園經營者往往會驚慌失措，不知所以。那么，作為兒童樂園經營者，如果您的兒童樂園里出現兒童受傷的情況，您應該怎么辦呢?

　　兒童受傷的情況多種多樣，經營者需要根據兒童受傷的原因和受傷的情況來進行相應的處理：

　　一、孩子之間因為爭搶玩具或者游樂設備大打出手而導致受傷。

　　這種情況在兒童樂園中比較常見，有孩子的地方就避免不了爭吵和哭聲。對于這種情況，經營者應該第一時間查看孩子的傷情。如果是皮外傷，應及時對傷口進行相關的處理;如果是比較嚴重的內傷或者骨折，在進行及時處理之后，應該趕緊叫救護車。

　　在面對孩子受傷時，雙方孩子的家長都會出現情緒激動的反映。甚至會出現，孩子剛打完，大人又撕扯上了的情況。這就需要經營者從中調停，化解矛盾。

　　二、孩子因為不規范使用游樂設備而導致受傷

　　兒童的自我安全防范意識還不夠強，喜歡嘗試各種新奇的玩法。在兒童樂園里，你總能看到，有的小家伙嘗試著從滑梯低端往上爬，有的小朋友將彩虹天梯當滑梯玩，甚至還有的小朋友試圖在電動游樂設備旋轉中從設備上爬下來.........類似的情況數不勝數。

　　有兒童因以上原因出現意外時，有些經營者會覺得事不關己，滿腦子想的都是如何撇清關系，推脫責任，避免賠償。這樣做的結果是，一方面，延誤了傷情，對孩子造成二次傷害。另一方面，這種處理態度會觸怒家長，不利于事情的和平解決。

　　人人只知道，醫患關系很難處理，卻不知家長和經營者之間的關系同樣敏感。在面對孩子受傷的時候，無論出于何種情況的受傷，經營者都應該遵循“傷者為大”的原則，第一時間查看兒童的傷情，并采取相關的處理措施。

　　第三種：因為游樂設備故障造成的兒童受傷

　　一般來說，如果游樂設備質量過硬，經營者能定期對游樂設備進行檢查和維護，很少會出現這種情況下的兒童受傷事故。但是，凡事都有萬一。

　　在面對這種情況時，首先，經營者應該第一時間檢查孩子的傷情，并采取一些應急處理方法。其次，安撫家長情緒并賠禮道歉。最后，主動承擔責任，積極和家長溝通，進行相應的賠償。

　　意外事故是沒法避免的。高樂迪建議：

　　一、防患于未然。

　　(1)不要購買劣質游樂設備。

　　(2)對游樂設備定期進行維護。

　　(3)加強監督和管理。

　　二、妥善處理。

　　一旦出現孩子受傷，經營者一定要第一時間了解兒童傷情，采取相關的處理措施，并真誠致歉，主動承擔應負的責任。